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南昌红谷滩区万达广场苹果专卖店遭投诉 [复制链接]

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江南都市报讯卢勇、全媒体记者范晶、实习生陈文轩、杨俊峰摄影报道:“在南昌红谷滩区万达广场苹果专卖店花元,购买了一副名为AirPodsPro的苹果耳机,用了不到两周,通话时对方就听不清楚我在说什么。”在南昌市民张先生看来,购买品牌耳机就是图它质量好,谁知耳机屡次出现故障,导致消费体验差。

5月18日,张先生致电涉事苹果专卖店,对方告知张先生需前往售后维修点检测。随后,售后检测点出具的意见称“耳机没有问题”,张先生继续使用,发现耳机故障依旧。6月2日,张先生拿着耳机再次前往售后维修点,这次终于检测出了故障。天音-南昌红谷滩万达店出具的维修报告书显示:耳机音频测试存在故障,左侧通话对方听不清,需维修。6月21日,张先生取回耳机,发现仍存在通话障碍问题,遂向万达广场苹果专卖店提出退换货要求。不料对方回复称,耳机超过14天退换货的时效,又经过售后维修,不满足退换货的条件。

“当时是商家叫我去售后维修,现在又因为经过维修不能退换货,哪有这样的道理?并且天音-南昌红谷滩万达店第一次没有检测出故障,后面又检测出来了,拖延了时间。”另外,张先生还向记者反映,其年在该店购买的元耳机至今未开具发票。

针对耳机通话故障一事,红谷滩区万达广场苹果专卖店王店长回应称,张先生购买的耳机之前确实存在故障,但并不属于退换货类型,所以他们告知张先生前往售后维修。天音-南昌红谷滩万达店也对这副耳机的左耳进行了更换,通话故障已经解决。张先生仍旧不能正常使用的原因,是他的手机没有升级系统,故障由软硬件不兼容引发,升级系统后问题便能解决。

王店长出示的该款耳机包装盒显示:兼容安装了最新版本软件的IOS系统。“上面也没有写不能兼容低一点的版本呀!这副耳机已经多次出现问题了,虽然取回耳机后暂时可以正常使用,但后续说不准还会有更多的问题冒出来。”对于王店长的说法,消费者张先生露出担忧的神情。

值班编辑:范俊杰

值班审核:金路遥

值班编委:傅爱华

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